2023年，漯河市消费者投诉维权保护中心依托全国12315平台，致力于畅通投诉举报受理渠道，提升投诉举报处置效率，全力维护消费者合法权益。全年共受理各类投诉、举报、咨询68706人次，同比增长7.78%，受理消费者投诉举报35324件，为消费者挽回经济损失840余万元。

　　全年共受理投诉24581件，其中商品类20258件，同比增长27.5%；服务类4323件，同比增长17%。受理各类举报10743件，其中商品类9652件，同比减少6.25%；服务类1091件，同比增长20.95%。从投诉举报受理渠道看，主要有电话方式占比65%，微信小程序方式占比11%，互联网平台方式占比11%，APP方式占比11%。

　　商品类投诉中，占比较大的为商品主要有食品类10986件，占比54.23%；服装、鞋帽类1357件，占比6.7%；家居用品类1244件，占比6.14%。增幅较大的有农资用品，化妆品，文化、运动用品。

　　服务类投诉中，占比较大的为餐饮和住宿服务995件，占比23.02%；销售服务689件，占比15.94%；其他服务557件，占比12.88%。增幅较大的有互联网技术服务，洗涤、染色服务，文化、娱乐、体育服务。

　　被举报行为中，占比较大的为广告违法行为3507件，占比32.64%；不正当竞争行为1877件，占比17.47%；食品安全违法行为1396件，占比12.99%。增幅较大的有标准化违法行为，计量违法行为，化妆品问题，认证认可违法行为。

　　漯河市消费者投诉维权保护中心将继续发挥全国12315平台的作用，加强投诉受理和处置效率，进一步维护消费者合法权益。同时，还将探索新的维权方式和技术手段，不断完善消费者权益保护体系，为消费者提供更加优质、高效的服务。（通讯员 刘梦柳）
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