为贯彻党中央、国务院决策部署，落实人民银行优化支付服务推进会精神，近期，工行漯河分行出台优化支付服务提升支付便利性行动方案。聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，加强各方协同配合，持续深化支付服务场景建设，不断提升受理环境的便利性包容性，更好服务社会民生和高水平对外开放。

　　打造安全便捷有温度的适老服务体系。完善适老服务设施，实现网点无障碍通道全覆盖。持续畅通适老服务渠道，结合营业网点实际情况设置弹性窗口或老年人优先窗口。持续完善老年客户“特事特办”服务流程，切实维护老年金融消费者合法权益。推出手机银行“幸福生活版”、95588老年客群人工专线、“老年客户大额资金转账电话提醒”、行内全渠道、全天候向涉案账户转账汇款实时预警拦截等适老服务，守护老年客户个人资金安全。

　　完善银行卡外卡支付服务体系。扩容外卡支付受理环境，精选餐饮、酒店、旅行社、景区和大型购物中心等商户，张贴外卡受理标识，强化收银员外卡受理能力；深化外卡支付产品推广，聚焦境外来漯人士的“吃住行游购”高频需求，做好外卡收单等外卡支付产品宣传。同时，加大外卡受理商户培训，做好外卡受理商户交易监测，保障外籍人员消费者权益。

　　构建多样便捷畅通的现金服务体系。健全现金服务渠道，保持营业网点、现金柜口、自动柜员机数量基本稳定，优化县域网点服务网络，提高现金供给能力。建立常态化零钱包服务机制，全面构建到店即来即兑、线上预约线下配送的零钱包快速交付模式。加强网点现场管理，推广现金交付新模式，提升收款服务效率。强化ATM现金保障，加强设备巡检维护，深入开展整治拒收现金工作。强化反假货币管理，加强现金从业人员队伍建设，加强老年客户的反假货币宣传引导。

　　提升线下外籍来华人员基础服务能力。推广简易开户服务。积极为持有短期签证（3个月以内）以及免签的境外来华人员提供简易开户服务。（通讯员：谢小东）
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