（通讯员 刘畅）2024年第一季度，漯河市市场监督管理局通过全国12315平台受理各类维权诉求共计20186件，同比上升46.49%，其中投诉9262件、举报3212件、咨询7712件，为消费者挽回经济损失318万元，其中生鲜电商、黄金首饰、家居用品成为一季度消费投诉热点。

　　网购生鲜问题多，车厘子“翻车”占比重

　　随着消费者对生鲜产品多样化需求的增加，生鲜电商销量持续攀升，引发的消费纠纷也不断增多。2024年第一季度，漯河市市场监督管理局通过全国12315平台共接收生鲜电商类诉求3946件，占投诉举报总量的31.63%，其中，车厘子诉求3459件，占生鲜诉求总量的87.66%，成为网购生鲜纠纷的“重灾区”。问题类型主要有食品质量（44.73%）、计量（17.41%）、售后服务（9.71%）等。纠纷内容包括产品新鲜度不够、供给产品质量差、货不对版、缺斤短两、发货延迟、退换货难等。

　　12315提醒：网购生鲜产品时要：1.留心看口碑。消费者购买前要查看商户资质，不仅要看网页上商家展示的图片，还要依据消费者评价和口碑来选择品质和新鲜度上乘的生鲜产品。2.价格要合理。消费者购买商品时一定要仔细核算商品的实际单价，切勿购买看似便宜实际价高的商品，遇到超低价清仓、超低价拼团的商品要谨慎选择。3.收货要验看。消费者在收到生鲜货品时一定要及时验看，发现少发、错发、损伤、变质等问题要第一时间联系商家维权。4.维权要留证。生鲜物品不适用于网购的七日无理由退货的规定，消费者购买时一定要事先查看售后服务的流程和途径，保存证据维护权益。

　　黄金消费热度高，首饰类问题增速快

　　近期国际金价持续走高，黄金因其贵金属保值特点与投资属性，市场热度日益高涨，有关黄金首饰的消费纠纷也随之增多。一季度，漯河市12315接收首饰投诉218件，同比增长183%。主要反映的问题有：商家隐瞒首饰克重，引导购买“一口价”黄金；附加置换条件，未提前告知消费者可换购产品、折旧费、耗损费等细节，换购产品时加收各种费用；售后服务费用高，出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷时，要求消费者支付不合理维修费用；产品虚假宣传，实际纯度与标注不符，存在“以假充真”“知假售假”等情况。

　　12315提醒：消费者要理性购买黄金及饰品。1.购买时尽量选择正规商家的知名品牌，认真比较选择。2.仔细询问黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用等信息，认真查看产品纯度、成色以及工艺等细节。3.签订正规合同，保留好发票、鉴定证书等购买凭证，积极维护自身合法权益。

　　家居用品需求旺，纠纷增长近一倍

　　2024年第一季度消费者家居用品需求较旺，随之出现发消费纠纷也多。据统计，第一季度漯河市接收家居用品投诉举报944件，同比上升95%。投诉量较大的商品主要有家具、门窗、全屋定制等。投诉量较大的问题主要有：商家拒绝履行三包义务、产品存在质量问题、定金退款难、价格偏高、虚假宣传等。

　　12315提醒：1.消费者在选择购买家居用品时，尽可能选择信誉较好的品牌和商家。2.在合同签订前，将材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容细化并写到合同中。3.如发现条款有显失公平的内容，要及时提出，并留存好相关证据，以便后期维权。
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