“您好，请问您是李阿姨吗？我是市第二人民医院随访中心!”中心工作人员亲切耐心地问候着患者的近况，自随访工作开展以来,患者及家属非常欢迎也表示非常满意，随访中心工作人员在随访工作中听到的最多一句话是：“谢谢你们，没想到我们出院了还能得到医院的关心！”
近日，中心工作人员李婷在对心血管内科的出院患者赵伯伯进行随访时，了解到赵伯伯早起后突然感觉胸闷、四肢无力想再次来院就诊，李婷先安抚好赵伯伯的情绪，及时与相关科室护士长沟通，安排床位、办理住院手续，安排妥善后与赵伯伯联系，让赵伯伯及时来院就诊，节约了就诊时间。
王大爷是一位长期卧床的患者，咳嗽咳痰反复发作引起了吸入性肺炎，生活不能自理，喝口水都会呛，长期使用胃管来补充营养，家属在给大爷换尿垫的时候不小心把胃管碰掉了，更换胃管成了难题。随访时李婷得知这一情况后，立即询问王大爷的基本情况，叮嘱患者和家属不要着急，立即帮助其在市二院护士到家平台预约护理上门服务，解决了患者在家无法更换胃管的大难题。
在门诊就能支付，没带身份证也能就诊；在病人服务中心就能享受到就医咨询服务、预约服务、随访回访、诊断证明盖章等一站式服务……这些提升患者体验的贴心举措，是市二院不断优化流程，实现患者就医“零距离”，人性化全方位呵护百姓健康的一个缩影。让群众享有更高品质的服务，是市二院全体医护人员的初心和使命。医院坚持按照“河南省提升医疗服务十大举措”、“便民就医少跑腿七大举措”的要求，从解决群众就医过程中的“关键小事”入手，提升患者就医体验，增加群众的获得感、满意度。
随访中心工作范围涵盖从院前、院中到院后服务，了解出院患者康复情况，是否能按医嘱正确服药；是否按饮水计划饮水；对患者存在的问题进行讲解，满足患者的健康咨询；督促患者做好居家保健和护理，征求患者对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议；并将患者的意见、建议定期汇总成数据、文字，上报给院领导，将优质的医疗服务延伸到社会、社区及家庭，将患者满意度、患者就医体验作为医院工作的最高标准。自开展电话随访工作以来，目前已取得良好成效，仅2023年上半年随访患者1645人次，
多年来，市二院不断丰富优质服务内涵，坚持做好患者服务工作，将“以患者为中心”的服务理念渗透到每一个环节，实现预防、治疗及康复一体化的延伸服务，在关注技术提升的同时，也把更多关注点放在医疗服务流程的提高及服务满意度的提升上，打造有温度、有情怀的二院患者服务品牌。(尹红娅 李婷)
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