“您好，这里是12345民生热线。请问有什么可以帮您……”根据漯河市12345“民生热线局长接”活动有关安排，7月25日，市骨科医院（漯河医专二附院）院长李奎走进“12345”政务服务便民热线中心接听群众来电，倾听百姓心声，解答群众“急难愁盼”问题。
在两个多小时的时间里，李奎共接听了十余通来自各方群众的热线电话。他耐心倾听并认真记录了包括异地医保报销、网上预约挂号、上门护理服务等贴近群众生活的问题。对于群众的提问，他一一详细解答，确保来电群众能够听得懂、弄明白。涉及其他领域的问题，李奎也都耐心倾听、认真记录并按照流程办理，确保群众反映的问题得到实实在在的解决。
近年来，市骨科医院持续提升全员服务能力，打造以人民健康为中心、以患者需求为导向的有温度的医院。院党委积极开展“党建+人文综合服务能力提升”活动，内训师团队对服务窗口职工进行理论授课、《服务能力提升工作坊》实操演练、培训效果考核等现代医院内训师培训课程，着力在住院亲情服务、门（急）诊规范服务、医技便捷服务、窗口文明服务、行政后勤高效服务、全院感动服务这六个标准上下足功夫，打造有温度的人文医院，让患者真正享受到优质医疗服务。
该院扎实开展“能力作风建设年”“我为群众办实事”活动，不断强化为民服务意识。认真贯彻落实《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，通过设置一站式便民服务台、提供多窗口合一的一站式即时结报服务、开通医保移动支付、开启“线上预约、线下服务”的互联网+护理服务新模式，不断提升服务效能，优化患者就诊体验。
通过在民生服务领域的不断深耕，市骨科医院先后被授予全国百姓放心示范医院、河南省文明单位、河南省群众满意医院荣誉称号，并且在国家三级公立医院绩效考核中获评国家监测指标等级B++级，再次进入全省前列。
李奎表示：“通过此次活动，我们对于12345热线服务平台在知民情、解民忧、暖民心上发挥的重要作用有了更深的体会。市骨科医院将以此为契机，牢牢抓住高质量党建引领医院高质量发展这一首要任务和主题，坚持以人民为中心的发展理念，大力推动医院内涵建设，增强综合实力，着力打造让百姓放心、让群众满意的服务型医院。”(刘宝霞 卢 闯)
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