今年以来，市城乡一体化示范区按照全市统一部署，一手抓疫情防控，一手抓安全稳定，认真组织开展信访积案集中攻坚、信访干部包案化解新案等活动，着力提能力转作风、攻难点补短板，有力维护了全区社会大局的持续和谐稳定。全国两会、省市两会等重大敏感节点无赴京到省个访和集访，1-5月份，全区信访工作考核综合指标位居全市前列。 
 

 

     坚持高位推动，畅通信访渠道。把信访工作放在更加突出位置，实行县级领导包案，开通手机短信接访平台、信访新媒体公众号，公布相关负责人接访电话，确保发现问题，及时解决。区党政主要领导坚持每月2次公开接访，县级领导班子每天值班接访。规范乡镇及区直部门接访制度，实行“一把手”接访日靠前接访、主动下访，提前掌握各类信访苗头，主动进攻、本质解决，以万全准备应对万一情况。“春节”“冬残奥会”等重要节日期间，区党政领导共接待群众来访33批450人次；其中拖欠农民工工资问题22批410人次，涉及拆迁安置补偿问题7批15人次，成功化解各类信访问题，成为全市唯一没有到京越级走访的县区。同时，投入20万元改造信访接待场所，并完成新址搬迁。

 

     坚持公开透明，打造“阳光信访”。建立健全领导接访、联合接访、阅批信件、电话接访等制度体系，着力打造“阳光信访”，加快推进信访信息化建设，努力“让数据多跑腿、让群众少走路”。发挥互联网信托作用，形成“网上受理、网下办理、网上回复”办理机制，扎实做好群众来信来访事项的登录、办理、受理、答复、汇报、审核及满意度评价等网上登录运转各个环节，做到网上流转情况可查、结果可评、可检可审，提高了工作透明度和政府公信力。

 

     坚持依法依规，理顺办理机制。严格落实交办、督办、研判、汇审、告知、回复和评价等环节，依法依政策解决群众诉求。对立案的群众初信初访事项，明确包案领导、责任单位、解决时限，推动问题及时、依法、稳妥得到解决；对一时难以解决的群众不满意和重复信访案件，加强沟通交流，认真听取原因，找准问题症结，“晓之以理、动之以情”，让问题线索从群众心中“清零”。1-5月份，全区共收到各类信访投诉135件，信访总量同比下降57.34%，网信占比达80.65%，一次性化解率95.12%。

 

     坚持群众立场，提升办理质效。始终站在群众立场想问题、办事情，最大限度保护群众切身利益。疫情期间，坚持疫情防控和信访业务同步开展，通过张贴公告、微信群、发放宣传资料等方式，加大“访转网”的宣传贯彻力度，落实首办负责制和限时办结制，对各渠道反映的信访诉求，坚持特事特办，明确专人负责，台账管理，严格登记、录入、转送、交（督）办等各环节时限，做到立收立办、日清日毕，实现“零积压、零暂存、全反馈”。如：群众电话信访反映，某项目工地拖欠农民工工资21.6万元一事，向区主要领导汇报后，立即成立专项调查组，深入现场了解实际情况，协调人社、财政、督查、建设与环保等部门研究解决方案，督促相关部门加快落实，5天内全部兑付了农民工工资，得到群众一致称赞。2022年1-5月份，示范区信访事项及时受理率达100%，按期办结率达100%，群众满意率达97.47%；满意度评价参评率达98.73%，重复信访率同比下降89.57%，信访事项办理“三率一度”大幅提升。通过落实落细各种有效措施，确保群众反映的问题事事有着落，件件有回音，促进了全区社会大局的和谐稳定。 （通讯员 ：冯艳华   宋腾 ）